#
26 Dec, 2008 17:06
|
Многие люди, наверняка сталкивались со следующей ситуацией: покупаете прибор с красивой надписью "гарантия 10 лет", а когда он горит, в магазине выясняется, что гарантия вам давалась только на пол года. И за сервисом вас пошлют в Москву или куда подальше. Так вот - отчасти это неверно. Вот конкретный пример удачного разрешения конфликтной ситуации. Ситуация следующая: имеется домашний adsl роутер Acorp W422g. Возраст - 8 месяцев, когда-то купленный мною в омском магазине "Цифровой Мир". Имеется гарантия от продавца - 6 месяцев. Так же имеется компания-производитель Acorp, официально представленная в России, которая установила гарантию в 3 года. Установила вполне корректно, на русском языке, и нашлепала надпись о трехгодичной гарантии на коробочку. Модем вышел из строя, точнее его dsl модуль. Если товар "серый" - то этот способ вам не поможет. Но можете попробовать упирать на то, что не были извещены о "серости" товара. Не знаю получится ли из этого что-нибудь. Зашел в Цифровой Мир с приготовленными выпискали из ЗоЗПП (закона о защите прав потребителей) и соответсвующими комментами к нему с официальных источников. Имелся сам модем, все сопутствующие компоненты и коробочка. Модем приняли со второго раза (в первый раз не было руководства - потому как заходил в воскресенье, ближе к вечеру). Особо долго ничего доказывать не пришлось. Начальство сразу поняло суть претензий и со мной никто не спорил. Сегодня мне по гарантии выдали новый роутер той же модели. Все заняло 3 дня. От чего отталкивался: Если производитель в соответствии с законами РФ установил гарантийный срок в 3 года - то гарантийный срок 3 года. Продавец может только увеличить этот срок, но никак не уменьшить. Естественно это не касается ситуаций, когда гарантийка от производителя написана на английском. Тогда считается, что производитель не установил гарантийный срок на территории РФ. С моим Acorp гарантия от производителя установлена верно. То есть пункт про гарантию только в 6 месяцев я могу тупо игнорировать, потому что он противоречит федеральному законодательству. По поводу "обратитесь в сервис Acorp в Москву". Купил я железку в Омске в вышеуказанном магазине. И по тому же ЗоЗПП я могу выбрать кому предъявить притензии - к продавцу или напрямую к производителю. Если у вас есть подобные истории как с положительным, так и с отрицательным исходом - излагайте. P.S. Это не реклама "Цифрового Мира". А просто реальная история. Так должны были поступить в любом нормальном месте. |
#
27 Dec, 2008 04:51
|
KaiserОтсутствие русскоязычной потребительской документации на территории РФ - самостоятельное нарушение. При наличии (сборной) документации на других языках импортёр (продавец) обязан дополнить её русскоязычным аналогом. Как это он сделает - его проблемы. |
#
30 Dec, 2008 18:07
|
Мне кажется что гарантия идет не с момента продажи, а с момента производства. |
#
31 Dec, 2008 06:20
|
wladvlad С момента продажи, то есть по сути с начала использования. |
#
01 Jan, 2009 20:58
|
Вобще с этой гарантией трудно дело обходится, много разных подвохов. |
#
04 Jan, 2009 08:32
|
Главно при покупке не мух считать, а все правильно заполнять, вот и все. |
|
#
15 Jan, 2009 10:29
|
findlook Есть и пожизненная гарантия. Да и 10 лет - не такой уж большой срок. В компьютерном мире, конечно, большой, но за 10 лет компы устаревают скорее морально, чем физически. Разве что конденсаторы садятся. |
#
19 Jan, 2009 14:20
|
А скажите на что может быть пожизненная гарантия? |
#
19 Jan, 2009 17:52
|
Да на что хочешь! Вот на флешки давали: пока флешка живая - и гарантия действует, а как померла - звиняйте =) |
|
#
19 Jan, 2009 19:51
|
sergsmm На многое элитное железо, например, видеокарты, память. Обычно за это сверху накидывают определённую стоимость, но так как в гарантийных случаях такое железо очень редко выходит из строя (например, скачок напряжения - не гарантийный случай), то и выгода тоже имеется. Добавлено спустя 4 минуты 39 секунд: Мда, не слышал про пожизненную гарантию на крутящиеся штуки, например, винты или кулеры - естественный износ там в пределах нескольких лет для винтов и года-двух для кулеров находится. Также, в БП, помимо вентилятора, совсем не вечны конденсаторы. А если вечны, то БП такой будет стоить раз в Н-цать дороже всего остального в системнике. На мониках появляются битые пиксели со временем, так что на них тоже не дают пожизненные гарантии. В общем, пожалуй везде, где технология не может обеспечить работоспособность в пределах 10-ти лет, пожизненную гарантию не дают. В остальных случаях пожизненная гарантия - повод для поднятия стоимости (помимо других факторов), а также конкурентное преимущество. Правда обычно реализуется и действует оно лишь на территории США, насколько я помню. |
